De gemeenteraad schrapt artikel 11 van het klachtenreglement en voorziet niet in een tweedelijns klachtenbehandeling aangezien dit wettelijk niet verplicht is.
Artikel 41, 2° Decreet Lokaal Bestuur van 22 december 2017 (DLB):
De volgende bevoegdheden kunnen niet aan het college van burgemeester en schepenen worden toevertrouwd:
het vaststellen van andere gemeentelijke reglementen dan die over personeelsaangelegenheden, en het bepalen van straffen en administratieve sancties bij de overtreding van die reglementen.
ALGEMEEN:
HOOFDSTUK 1. Klachtenbehandeling, TITEL 6. Participatie van de burger DLB:
Zowel de gemeenteraad als de raad voor maatschappelijk welzijn organiseert bij reglement een systeem van klachtenbehandeling.
Art. 303:
§ 1. Het systeem van klachtenbehandeling wordt zowel voor de gemeente als voor het openbaar centrum van maatschappelijk welzijn georganiseerd op het ambtelijke niveau en is maximaal onafhankelijk van de diensten waarop de klachten betrekking hebben. De algemeen directeur neemt dat op in het organisatiebeheersingssysteem, vermeld in artikel 218.
§ 2. Elke gemeente kan op een van de volgende wijzen een ombudsdienst oprichten:
1° in eigen beheer;
2° in samenwerking met het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn dat de gemeente bedient;
3° in het kader van intergemeentelijke samenwerking als vermeld in deel 3, titel 3;
4° via een overeenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst.
Elk openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn kan op een van de volgende wijzen een ombudsdienst oprichten:
1° in eigen beheer;
2° in een vereniging, opgericht overeenkomstig deel 3, titel 4, hoofdstuk 2 en 3;
3° in samenwerking met de gemeente die door het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn wordt bediend;
4° in het kader van intergemeentelijke samenwerking als vermeld in deel 3, titel 3;
5° via een overeenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst.
In deze paragraaf wordt verstaan onder Vlaamse Ombudsdienst: de Vlaamse Ombudsdienst, opgericht bij decreet van 7 juli 1998 houdende instelling van de Vlaamse Ombudsdienst.
§ 3. De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de gemeenteraad over de klachten ingediend tegen de gemeente.
De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de raad voor maatschappelijk welzijn over de klachten ingediend tegen het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn.
SPECIFIEK:
/
Het reglement inzake klachtenbehandeling van de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn van Grimbergen, goedgekeurd op 25 maart 2021, bepaalt in artikel 11 dat de Vlaamse Ombudsdienst als ombudsdienst optreedt voor de gemeente, met het oog op de behandeling van klachten in tweede lijn.
De behandeling in tweede lijn impliceert dat de klacht in eerste lijn niet werd opgelost tussen de betrokken partijen.
Volgens artikel 303, §2 DLB kan de gemeente voorzien in een tweedelijnsklachtenbehandeling in de volgende vormen:
Na onderzoek bleek dat gemeente Grimbergen zich nooit formeel heeft aangesloten bij De Vlaamse Ombudsdienst. Hierdoor kan er geen beroep worden gedaan op deze instantie voor de behandeling van klachten in tweede lijn.
Aangezien het DLB geen verplichting oplegt om te voorzien in een tweedelijnsklachtenbehandeling, kan de gemeente zelf bepalen of zij de klachtenbehandeling in tweede lijn al dan niet wil invullen.
Op 15 december 2025 ontving het gemeentebestuur een voorstel tot samenwerkingsovereenkomst van de Vlaamse Ombudsdienst, alsook het Ombudsreglement (in bijlage).
Aan de gemeenteraad wordt gevraagd om:
Voor het debat en de argumentatie van de stemmingen, wordt verwezen naar het zittingsverslag.
De Vlaamse Ombudsdienst is een onafhankelijke instantie die klachten van burgers over de werking van Vlaamse overheidsdiensten onderzoekt en bemiddelt om tot een oplossing te komen. Ze formuleert aanbevelingen om de dienstverlening van de overheid te verbeteren en rapporteert hierover aan het Vlaams Parlement. Daarnaast behandelt de dienst ook klachten van aangesloten lokale besturen en onderzoekt meldingen van klokkenluiders.
Op heden zijn er 25 gemeenten aangesloten bij de Vlaamse Ombudsdienst.
Artikel 1.
Niet in te gaan op het voorstel om een samenwerkingsovereenkomst af te sluiten met de Vlaamse Ombudsdienst voor de behandeling van de klachten in tweede lijn.
Art. 2.
Akkoord te gaan om artikel 11 van het klachtenreglement te schrappen en niet te voorzien in een tweedelijns klachtenbehandeling aangezien dit wettelijk niet verplicht is.
Art. 3.
Het aangepast klachtenreglement, toegevoegd als Bijlage 1, goed te keuren.
Art. 4.
Een afschrift van dit besluit te bezorgen aan de Vlaamse Ombudsdienst.